Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении).
© 2024 SEES GROUP
25 января 2024 | МОСКВА
VIII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте
offline in Moscow
25 января 2024 | 10:00 — 14:00
25 января 2024 | 10:00 — 14:00
cookieless future • marketing automation • big data • multi-types of content • new partnerships • privacy-first • first-party data • omnichannel marketing • digital transformation & internal alignment • full-funnel roi • marketing mix optimisation • cdp and personalisation • cross-channels attribution • ai in marketing • chatgpt • data mining strategy • product-led growth approach • digital sustainability • web 3.0 & metaverse • data privacy and security • brand storytelling • marketing ecosystem • artificial intelligence • customer data analytics • social listening • sustainable marketing • digital asset management •
cookieless future • marketing automation • big data • multi-types of content • new partnerships • privacy-first • first-party data • omnichannel marketing • digital transformation & internal alignment • full-funnel roi • marketing mix optimisation • cdp and personalisation • cross-channels attribution • ai in marketing • chatgpt • data mining strategy • product-led growth approach • digital sustainability • web 3.0 & metaverse • data privacy and security • brand storytelling • marketing ecosystem • artificial intelligence • customer data analytics • social listening • sustainable marketing • digital asset management •
деловая ПРОГРАММА
15 спикеров, 120 офлайн участников
Участники конференций MarTech
более 3000 участников с 2018 года
Участники конференций MarTech
более 3000 участников с 2018 года
Расписание
Тренды CX.
Ожидания и реальность
Ожидания и реальность
10:00–11:20
Сессия 1
- CX для ритейлера и производителя. Различие в стратегиях и возможностях. Как лидеры рынка задают тренды клиентского опыта
- Цифровизация. Как чат-боты, роботы, AI и ML меняют коммуникации с клиентом. И как клиент воспринимает уход от «человеческого» общения
- Сервисы, персонализация, проактивность, безопасность. Чего действительно хочет клиент
- Как управлять CX при работе на маркетплейсах
Ведущая:
Алёна Артемьева, Работа.ру
Спикеры:
- Оксана Карпухина, Selgros Cash&Carry Russia
- Сергей Цветков, Магнит
- Мария Агеева, Музторг
- Иван Крутько, ex Комус
- Лев Овчинников, Owell
11:20–11:40
Как увеличить выручку интернет-магазина на 15%
за счет AI-решений
за счет AI-решений
Спикер: Артем Круглов, AnyQuery
11:40–12:00
Влияние платежных сервисов на клиентский опыт
Спикер: Максим Слаутин, Яндекс
Нетворкинг ⚡
12:00–12:30
Атмосфера, созданная для общения на одной волне
Как измерить успех
в работе с CX
в работе с CX
12:30–14:00
Сессия 2
- Эмоциональный или рациональный CX
- CX в онлайне и офлайне. Ключевые отличия и эффективные инструменты
- Показатели, которые говорят: CSI, FCR, TER, LTV, NPS и Retention. Успешные кейсы и неочевидные факторы, повлиявшие на результат
- Как услышать «голос клиента». Исследования для получения обратной связи, обработка входящей информации, отзывы и жалобы как подарок
Ведущая:
Евгения Караван, DM Global
Спикеры:
- Марина Стеганцева, Desport
- Наталья Павельева, ГК "Аскона"
- Екатерина Федотова, Подружка
- Андрей Спирин, ВсеИнструменты.ру
- Елизавета Бортникова, Lazurit
- Анна Бабанова, Elementaree
Расписание
Тренды CX.
Ожидания и реальность
Ожидания и реальность
10:00–11:20
Сессия 1
- CX для ритейлера и производителя. Различие в стратегиях и возможностях. Как лидеры рынка задают тренды клиентского опыта
- Цифровизация. Как чат-боты, роботы, AI и ML меняют коммуникации с клиентом. И как клиент воспринимает уход от «человеческого» общения
- Сервисы, персонализация, проактивность, безопасность. Чего действительно хочет клиент
- Как управлять CX при работе на маркетплейсах
Ведущая:
Алёна Артемьева, Работа.ру
Спикеры:
- Оксана Карпухина, Selgros Cash&Carry Russia
- Сергей Цветков, Магнит
- Мария Агеева, Музторг
- Иван Крутько, ex Комус
- Лев Овчинников, Owell
11:20–11:40
Как увеличить выручку интернет-магазина на 15%
за счет AI-решений
за счет AI-решений
Спикер: Артем Круглов, AnyQuery
11:40–12:00
Влияние платежных сервисов на клиентский опыт
Спикер: Максим Слаутин, Яндекс
Нетворкинг ⚡
12:00–12:30
Атмосфера, созданная для общения на одной волне
Как измерить успех
в работе с CX
в работе с CX
12:30–14:00
Сессия 2
- Эмоциональный или рациональный CX
- CX в онлайне и офлайне. Ключевые отличия и эффективные инструменты
- Показатели, которые говорят: CSI, FCR, TER, LTV, NPS и Retention. Успешные кейсы и неочевидные факторы, повлиявшие на результат
- Как услышать «голос клиента». Исследования для получения обратной связи, обработка входящей информации, отзывы и жалобы как подарок
Ведущая:
Евгения Караван, DM Global
Спикеры:
- Марина Стеганцева, Desport
- Наталья Павельева, ГК "Аскона"
- Екатерина Федотова, Подружка
- Андрей Спирин, ВсеИнструменты.ру
- Елизавета Бортникова, Lazurit
- Анна Бабанова, Elementaree
Спикеры
- Екатерина ФедотоваДиректор по клиентскому опыту
Подружка - Иван КрутькоНезависимый эксперт
ex Комус - Наталья ПавельеваРуководитель управления заботы о клиентах
ГК "Аскона" - Оксана КарпухинаДиректор по маркетингу
Selgros Cash&Carry Russia - Максим СлаутинРуководитель службы по развитию бизнеса Яндекс
- Марина СтеганцеваДиректор по взаимоотношениям с клиентами Desport
- Андрей СпиринДиректор по качеству
ВсеИнструменты.ру - Мария АгееваРуководитель управления клиентским опытом Музторг
- Сергей ЦветковМенеджер по развитию клиентского опыта Магнит
- Лев ОвчинниковСооснователь
Owell - Елизавета БортниковаРуководитель службы заботы о клиентах мебельной компании Lazurit
- Артем КругловОснователь
AnyQuery - Анна БабановаДиректор по маркетингу
Elementaree
Спикеры
- Екатерина ФедотоваДиректор по клиентскому опыту
Подружка - Иван КрутькоНезависимый эксперт
ex Комус - Наталья ПавельеваРуководитель управления заботы о клиентах
ГК "Аскона" - Оксана КарпухинаДиректор по маркетингу
Selgros Cash&Carry Russia - Максим СлаутинРуководитель службы по развитию бизнеса Яндекс
- Марина СтеганцеваДиректор по взаимоотношениям с клиентами Desport
- Андрей СпиринДиректор по качеству
ВсеИнструменты.ру - Мария АгееваРуководитель управления клиентским опытом Музторг
- Сергей ЦветковМенеджер по развитию клиентского опыта Магнит
- Лев ОвчинниковСооснователь
Owell - Елизавета БортниковаРуководитель службы заботы о клиентах мебельной компании Lazurit
- Артем КругловОснователь
AnyQuery - Анна БабановаДиректор по маркетингу
Elementaree
Модераторы
деловой программы
деловой программы
- Алёна АртемьеваМодератор
Директор по аналитике,
DS и исследованиям Работа.ру - Евгения КараванМодератор
Генеральный Директор
DM Global
Модераторы
деловой программы
деловой программы
- Алёна АртемьеваМодератор
Директор по аналитике,
DS и исследованиям Работа.ру - Евгения КараванМодератор
Генеральный Директор
DM Global
Атмосфера
Атмосфера
Регистрация
Мероприятие пройдет в формате офлайн
Регистрация
Мероприятие пройдет в формате офлайн
офлайн участие
бренды и розничные компании
бренды и розничные компании
Бесплатно
Розничные сети
E-commerce
Бренды
СМИ
E-commerce
Бренды
СМИ
офлайн участие
Сервисные компании
Сервисные компании
15 000 ₽
IT и сервисные компании
Поставщики оборудования
Банки и телеком
Технологические стартапы
Поставщики оборудования
Банки и телеком
Технологические стартапы
Организатор
Отраслевые партнёры
Информационные партнёры
Организатор
Отраслевые партнёры
Информационные партнёры
Контакты и место проведения
Контакты и место проведения
25 января 2024, 10:00 — 14:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
Phone: +7 999 963-89-77
Email: events@sees.group
Email: events@sees.group
25 января 2024, 10:00 — 14:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
Phone: +7 999 963-89-77
Email: events@sees.group
Email: events@sees.group
Сделано командой ❤️ Sees Group
По всем вопросам пишите
events@sees.group
или звоните по телефону
+7 999 963-89-77
events@sees.group
или звоните по телефону
+7 999 963-89-77
© 2024 SEES GROUP
По всем вопросам пишите
events@sees.group
или звоните по телефону
+7 999 963-89-77
Сделано командой ❤️ Sees Group
© 2024 SEES GROUP
